Korisnička podrška

Ovaj Radisha odgovara kupcima na mail i chat iz vaše baze znanja, provjeri što treba u vašim sustavima, a složene slučajeve preda čovjeku sa sažetkom, tako da nitko ne mora ispočetka čitati cijelu prepisku.

Što radi, korak po korak

Pročita svaki upit i razvrsta ga: pitanje, problem, reklamacija ili nešto što traži čovjeka.
Na česta pitanja odgovori iz vaše baze znanja, u tonu vaše firme.
Kad treba, provjeri stanje narudžbe, računa ili usluge u vašem sustavu.
Kad prijava govori o problemu s vašim softverom, analizira je uz poznavanje cijelog sustava i pripremi nalaz za programera.
Složene slučajeve preda čovjeku sa sažetkom i prijedlogom odgovora.
Iz svih upita vidi što se najčešće pita i predloži što dopisati u bazu znanja.

Što mu treba od vas

Baza znanja: česta pitanja, upute i uvjeti.
Pristup mailu i chatu te, po potrebi, sustavu narudžbi.
Pravila: na što smije odgovoriti sam, a što ide čovjeku.

Radi sam

odgovori na česta pitanja
provjere u vašem sustavu
sažeci za čovjeka

Čeka čovjeka

reklamacije i povrati novca
iznimke od pravila
sve što traži odluku

Radi u Informaciji d.o.o.

U Informaciji Radishe istražuju svaku prijavu korisnika FokusKontrola i Ipsosa: provjere je li pjesma ili reklama prepoznata i radi li snimanje postaje i pripreme odgovor s nalazom. Prijave problema s FirePlayem analizira Radisha koji poznaje cijeli kontekst tog softvera.

Koliko pitanja dnevno stiže na isti mail?

Na prvom sastanku zajedno pogledamo koja se pitanja ponavljaju i koliko vremena odlazi na odgovore. Od toga krećemo.

Pišite na mosmondor@informacija.hr

Javite se